Aéroport métropolitain de Montréal
Imaginer le calme en mouvement
Client: MET
Key Focus: Expérience numérique
Timespan: nov. 2024 - oct. 2025
Le stress est le passager invisible.
Les aéroports sont des lieux en mouvement constant : arrivées, départs, attentes, adieux. Mais pour la plupart des voyageurs, ce mouvement commence par du stress. MET voulait changer cela. Sa mission : transformer son site web en un compagnon calme et intuitif, qui simplifie l’expérience de voyage et inspire confiance avant même que les passagers n’arrivent au terminal.
Nos recherches ont montré que les voyageurs évitent souvent les sites web des aéroports et se dirigent directement vers ceux des compagnies aériennes pour obtenir les informations de vol. Pourquoi ? Trop de complexité. Nous avons donc tout simplifié. Chaque pixel du nouveau site de MET a été conçu pour réduire la charge cognitive et renforcer la confiance : un « compagnon calme » fondé sur la mobilité, l’innovation et l’organisation.
L’intelligence numérique, portée par la clarté humaine.
Nous avons conçu un assistant IA sur mesure, formé à partir de données propres à l’aéroport, pour fournir des réponses fiables instantanément, qu’il s’agisse des vols, du stationnement ou de la météo. L’interface met en avant l’essentiel, au premier plan, tout en invitant les utilisateurs à découvrir le laboratoire d’innovation et les initiatives de durabilité de MET. Le résultat : un site rapide, humain et sereinement confiant.
Les voyageurs reviennent désormais sur le site web de MET non pas par nécessité, mais par confiance. L’engagement envers les services clés a fortement augmenté, et l’assistant IA est devenu un véritable concierge numérique au quotidien. Ce n’est plus simplement un site d’aéroport : c’est une nouvelle façon d’accueillir, transformant le stress d’avant-vol en une confiance calme et connectée.
Kudos to
Gestion de projet / Claire Smale
Responsable client / Yannick Chauvette
Stratège / Sofia Gruchalla-Wesierski
Designer / Alexandre Lee
Designer / Clément Barjon
Développeur / Théo Benoit
Développeur / Junhwan Im
Développeur / Christoffer Skytte Wielsøe
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